2016年10月7日 星期五

危機管理


「勿恃敵之不來,恃吾有以待之」,校園是屬開放互動瞬息萬變的複雜情境系統,平時敏於覺察、預做準備,才能避免蝴蝶效應,降低損害,化險為夷。
「身心安全是學生學習的基礎,也是教育經營的基本訴求」,教育學習需要安全校園來支撐,身為校長應該致力於經營安全無虞的學校。

一、校園危機事件的種類:
(一) 自然災害:如颱風、水災、地震等。
(二) 意外事件:如交通事故、食物中毒、工程意外、火災等。
(三) 兒少保護:性騷擾、性侵害、家暴、吸毒等
(四) 暴力偏差:如霸凌、鬥毆、藥物濫用、違法事件、幫派等。
(五) 管教衝突:如體罰、管教等親師生衝突。
(六)     :如流感、登革熱、腸病毒等傳染病。

二、面對危機事件的處理原則:
(一) 平時的安全意識:居安思危,防微杜漸,防患未然、深謀遠慮。
(二) 事前的預防措施:走動管理、定期安檢、維安機制、熟悉演練、曲突徙薪、未雨綢繆。
(三) 事發的應變作為:啟動應變SOP、臨危不亂,沉著應對、控管損害、化險為夷。
(四) 事後的輔導重建:心理輔導,制度檢討、改善作為、重振士氣。

三、學校處理校園危機的具體措施:
(一) 宣導措施:建立危機意識,凝聚安全共識
1. 將校園安全納入各項會議場合宣導。
2. 將安全教育融入各領域課程中實施。
3. 藉由對話、溝通凝聚社區安全共識。
(二) 預防措施:建立完善運作機制,強化分工演練
1. 組織:成立「校園危機處理小組」,善用集體智慧與力量。
2. 計畫:研訂「校園安全維護計畫」,落實安全措施執行檢核。
3. 演練:加強各類危機應變SOP演練,熟悉危機事件應變。
4. 教學:融入課程教學、體驗活動、參觀設施,培養安全保護知能。
5. 輔導:落實正向輔導與管教,營造溫馨關懷尊重友善校園。
6. 設施:環境設施無障礙檢視維修,確保校園各角落安全無虞。
7. 資源:建立良好社會公共關係,建構完善防範支援資源網。
(三) 事件處理:安全第一,理性智慧,誠實面對。
1. 穩固領導:校長個人冷靜沉著,掌握全貌,迅速研判。
2. 啟動應變:團隊運作分工合作,按部就班,交互支援。
3. 現場處置:救人優先,保持現場,留影存證。
4. 公開訊息:迅速召開會議,公開訊息,安撫人心。
5. 通報上級:督學、教育局、校安中心、利害關係人。
6. 尋求支援:家長士紳民代、警政法律、醫療衛生、社教輔導機構。
7. 應對媒體:發言人統一現況說明,處置對策,誠實以對。
8. 資料建檔:紀錄事件發生處理完整歷程,以備查詢檢討、經驗傳承。
(四) 事後重建輔導:要善用多元策略,重建輔導,提振師生士氣。
1. 事件檢討:針對事因,檢視措施,強化修正改進。
2. 人員輔導:統合內外人物力資源,持續追蹤輔導。
3. 信心重建:記取經驗,鼓勵師生,提振人員士氣。

    預防勝於治療,唯有充實平時安全意識,完善事前預防措施,才能從容面對危機,妥善處置,方能減低傷害,保障安全,維護學習;平時應多用心,共同塑造安全又舒適的校園環境。

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