1990年Senge為組織的蛻變創新永續提出學習型組織的方案,並以五項修練為技術。從個人「自我超越」、「打破心智模式」,到團體「共同願景」、「團隊學習」,然後以第五項修練「系統思考」綜觀全域,掌握關鍵,持續修練,以臻至善。又指出系統思考修練的精義在於心靈的轉換,轉看部分為看整體、轉觀察線段為環狀因果、轉觀察片段個別為連串變化過程、轉無助反應為主動參與、轉對現況反應為創造未來。「U型理論」則是比第五項修練企圖更大的系統思考,超越組織結構,超越物種界線,修的是內在修為、集體感悟、「天人合一」的系統整合(楊碩英,2006、郭進隆、齊若蘭譯,2010)。
「U型理論」(U Theory)的提出是因Senge、Scharmer、Jaworkski、Flowers等學者發覺一個長期穩定頑固的結構,在一夕之間可能因為集體的意識覺醒,而發生不可預期的重大變革,如南非的種族隔離政策、東歐共產主義的瓦解。對照西方科學思維發展極致後,一發不可收拾的破壞態勢,因而思索人類需要一種新的集體思考技術,來取代一直被視為理所當然的習慣思維,用集體的覺知覺醒來扭轉世界發展的局勢,乃結合上百名頂尖科學家、企業家及社會賢達的經驗訪談,並且貫串東西方哲學、宗教思想,於2004年提出「U型理論」,以「U」型路線作為深度學習頓悟脫胎的變革歷程,這是一場具直覺、靈性、詩性、空性、回歸自性本我,返樸歸真重生創造的旅程(Senge,
Scharmer, Jaworski, & Flowers, 2005)。
楊碩英(2006)指出U型理論試圖轉化個人、組織與社會受當代實證化約科學制約的盲點,以創造更具整合性與整體性,符合人類未來場域永續發展的理論架構,這是一個由整體觀省產生群體深層轉化之完整架構。「U」型代表思維與行動的變革路徑(U型路徑),包含三個階段、七種循序漸進的能力修練。藉著路徑階段的深層學習,我們也可以改變思維,從觀省所見、感知新的可能性,進而採取行動,推動變革並塑造未來。
Senge等人提出U型理論的三階段與七種能力修練歷程如下:(汪芸譯,2006;Scharmer,
2009;Senge, Scharmer, Jaworski, & Flowers,
2005)
(一)感知(sensing)階段:「觀察、觀察、再觀察」(Observe,observe,observe),與世界合而為一。此階段修練的是「擱置成見」(suspension)及「轉移視角」(redirect)的能力。
「見山是山、見水是水」,看到現實、純粹的表象,沒有參雜個人絲毫的偏見想法。將個人全然地融入外在世界實體中,摒棄過去內在所存有的框架,拋棄執著的心智模式,不讓過去的知見障蒙蔽了外在的真實現象,不讓思考行為慣性本能反應環境的複雜。如同返鄉遊子般,以陌生人的視野,用全新的眼光察看萬事萬物,觀看那未曾看到的細節,發現未曾發現的新象,如此才可能進入深層的學習,探索未知的領域,遇見不可知的創意未來。
「擱置成見」:暫時擱置個人習慣性判斷與認知模式,自我反思、彼此相互探詢,經由團體「深度匯談」的對話討論、辯護,激盪出未曾獲知的洞見。擱置成見讓我們覺知內在思維,觀省所見。擱置我執時常會遭遇外在整體系統的影響,例如組織內忠誠的團體迷思(groupthink)的干擾,因而造成內心的恐懼疑慮不安,需要勇氣毅力,整合內在修為,並且建立信任與安全感的友善環境,以鼓勵擱置觀點的勇氣,避免因自我防衛而退縮,並且防範組織現存主流文化的排斥異己。體悟新的觀點認知將會帶來的重大意義,接受「深度困惑」(profound
disorientation)的考驗時刻只是個開始。
「轉移視角」:將注意力由外而內轉向,從關注事物本身轉到隱藏在表象下的心智創造過程,直指根源,觀省整體,在情境中感悟。試著超越主客二元論解決問題的心智模式,融入情境從整體看部分,消弭「看者」與「所看物」的界線,以心靈的智慧跨越認知的邊界,擴大關注的系統。當從被動的觀察者變成主動的參與者,會發現自己與問題之間存在著某種關聯,看到自己在問題中的角色,觀察自己的行動如何有助於解決問題,由內觀看正在浮現的系統整體,並且在整體中尋求的共同感知與創新。這需要內在的修為,培養定靜的能力,學習傾聽靜默,讓某種與未來連結的寧靜力量自然流現。
(二)自然流現(presencing)階段:「退省與反思」(retreat and
reflect),讓內在領悟靈光湧現。此階段修練的是「放下我執」(letting go)及「接納當下」(letting come)的能力。
「見山不是山、見水不是水」,脫離表象進入深層探索心靈,內觀自省,放空澄清,達到一種清澈無染的心理狀態,將獨立的個體連結到外在一個更大的整體,當思維退出心靈桎梏,提升到渾然忘我境界,放下心中執著,活在當下,讓潛藏生命底層的內在靈感、一個導向未來整體的創新想法自然浮現。
「放下我執」:放下舊觀念、控制事物的需求執著,讓嶄新的意念自然流現,亦不執著新覺知,活在當下。「轉向」消除主客分離的覺知,「放下」則為更寬廣的覺知開路,包括覺知到正在湧現的事物。心智與世界不可分,一切都是相互依存的整體,領悟會經由互相連結的整體而來。放下是去自我中心化,有智慧的生命體現自我的虛幻或短暫,看清自我本是隨環境改變而不斷更新修正的主體,當個人放下我執,依循最深的生命目的而行,與更大的整體相呼應,認知便會來自整體場域,新覺知會從整體系統交流中自然流現。
「接納當下」:接納新觀點,自己不是獨立的部份,而是關聯到更大的系統整體,感知自己的渺小侷限,打開心靈感知彼此、感知世界,接納來自根源深處湧現的事物。U型底層凝聚人與問題,逐漸形成重新建構的集體社群,成為深層的創造性源頭。沿著U型路線下探,重點在放慢腳步,靜默下來,好讓我們真正感知或接受身邊正在發生的事。當人們自發地表現出新態度,開始活在當下,共同關注更高層次的變革會自然開啟。
(三)實現(realizing)階段:「順應自然,迅速行動」(act
swiftly,with a natural flow)。此階段修練的是「澄清意願」(crystallizing)、「建構原型」(prototyping)及「形成體制」(institutionalizing)的能力。
「見山還是山、見水還是水」,深層的感知開啟更高的自我,從既定的心智模式中脫困,打開心靈後從系統看問題,注意力重新導向隱藏在眼前事物背後的生命運行過程,讓自然流現的新覺知,匯聚共同的願景結晶,回到常態的活動中,帶著獨特的能力,採取行動,朝向湧現的未來創造新局。
「澄清意願」:打開心靈,接納更大的可能,運用想像力解讀內心深處浮現的直覺,讓令人信服的願景和真實意圖逐漸澄清。澄清是持續的過程,不斷地與心靈深處連結,促使整體未來的想像鮮活地浮現。清晰明確的願景和意圖會引導並匯集整體的能量與目的感,這個集體的意願超越個人的利益,激發出誠懇熱切的承諾,產生眾志成城的信心與動力,這些都是自然流現而來。澄清的意圖和願景讓人覺醒,為了偉大崇高的目標,甘願犧牲小我,完成大我,為了成就更大整體的利益目標而奉獻。
「建構原型」:建構原型是結合個人真實意圖、流現的直覺、靈感與真誠地聆聽整體的反饋,所激盪產生的新創意、新想法初始原型。此原型讓不同領域者有一個能彼此溝通,產生共同理解的基礎架構。建構原型重點不在抽象的概念或計畫,而在於進入即興創作與對話反饋的過程,其中的細節激發整體演變,整體演變又返回來帶動細節變化。當意願澄清走向建構原型時,就從想法的範疇走向行動的範疇,需要傾聽能力與勇往直前的行動力,抱著實現願景的深切意願,常與靈感及意志最深的源頭聯繫,打開心靈傾聽環境的回饋,集體經驗、熱情、意願所構築的心智場域會反應不同的回響,導引我們的行動。
「形成體制」:創新原型在經過不斷地與利益相關者的意見反饋,產生共識與行動修正後,最終建立一種基礎結構,成為群體共同生活與工作方式的指導方針,讓人可以延著U型路線往前走,不斷地循環經歷感知、自然流現、實現的過程。當個人從自我走向整體,並在靜思沈澱中領悟整體環境系統中所隱藏流現的訊息,經過共同感知、相互探詢、共同創造之後,需要在系統中實施展現,持續性地接受反饋修正。當個體與系統的互動關係建立起新的運作體制,個體的意圖在體制下會匯聚呈現整體共同的意義,吸納轉化來自不同層面者的觀點,產生一種積極正面的力量。
資料來源:取自“Theory U: Leading
from the future as it emerges”(p.38),by C. O. Scharmer,
2009, CA: Berrett-Koehler Publishers.
U型理論重視個人內在心靈深層的省思及外在系統的反饋,此和五項修練有相當的關聯性,Senge 在《第五項修練:實踐篇(上)》(齊若蘭譯,1995)中將五項修練簡化成三個支柱的概念,如圖2-3(蔡安和,2007),可以看出經由個人反思改變,到面對複雜情境時,連結整體利益的系統思考,最後得以超越自我,創造共同的願景之歷程,和U型理論有著共通的路徑。
(一)反思的能力:用於改善個人心智模式或團隊學習的修練。
(二)處理動態性複雜的能力:就是系統思考的修練。
(三)創造的能力:用於個人自我超越或團隊建立共同願景的修練。
圖 2‑3 五項修練的三個支柱
資料來源:修改自「以系統思考及組織學習理論探討人際與團隊動態互動過程之初探研究」(p.174),蔡安和,2007。未出版碩士論文,國立中山大學,高雄市。
U型路徑提供適當時機使用五項修練的基本架構,協助領導者帶領群體朝向共同群策群力:(郭進隆、齊若蘭譯,2010)
(一)感知:看見未經過濾的現實,深度探尋心智模式。
(二)自然流現:從感知進入個別和集體的展開與目的和願景合而為一的深層過程。
(三)實現:開始快速建構原型,將願景化為能獲得回饋並進一步調整修正的具體運作模式。
圖 2‑4 U型路徑三階段
資料來源:取自「第五項修練-學習型組織的藝術與實務(增訂版)」,郭進隆、齊若蘭(譯),2010。臺北市:天下遠見。
綜合上述,U型理論左側是下探U型感知階段,修練「擱置成見」與「轉移視角」的能力,著重改變過去習慣性方法的傳統老路、放棄執著既有經驗的詮釋。此時運用五項修練之改善心智模式,培養個人反思能力,並且進入一個更大的系統,在團體中透過討論分享、深度匯談,集體探詢一直以來習以為常和視為理所當然的觀念價值與根深柢固的基本假定。由共同討論進入共同思考,進而匯聚共同的意義;由主觀的認定、客觀的觀察轉向與整體關聯性的覺知,理解自我之外另一個更大系統的力量,覺知隱藏在任何事物表象下的根源,為凝聚進一步共同行動的基礎。
U型路線底部是靜默和傾聽,個體從單純的主觀理解,連結到一個動態複雜的系統中,需要的是系統思考的修練。在團體中靜默反思,放下個人固有執著,融合不同觀點的現實,接納集體的感知感悟,激發內心真誠的關懷與使命感,匯聚自然流現的創意,建構個人與團體的願景,為即將湧現的未來,創造深層的改變。
U型路線右側上升進入實踐階段,更需要集體的力量。Senge認為五項修練同樣涵蓋在內,團隊學習的修練尤其重要,因為要共同學習為複雜系統創造務實的替代運作方式。此時,系統思考的運用、心智模式的擱置、願景的澄清創造則貫穿整個實現的階段,因為感知和自然流現的過程會不斷重複(郭進隆、齊若蘭譯,2010)。方案實踐過程並非順暢無阻,困難挫折會產生團體疑慮,持續深化共同的理解、願景的澄清、方案的調整等作為,在完成目標前是持續不斷的歷程。
系統思考的整體觀與反饋的概念與重要性貫穿U型理論,強調在整體中反思、覺知,才能開創更大的可能性;從外部的反饋裡澄清意圖、匯聚願景、建構原型方案、實施與修正的循環歷程,才能創造共同的利益。U型理論則將系統思考深化,將思維的改變走向內在的修為、心靈的沉靜,擴大系統概念到宇宙整體,脫離以人為核心的狹隘,進入到自然大系統的運作法則中,開啟靈性,連結根源,領悟萬物均是相互依存。從反思感知、傾聽複雜系統中訊息,領悟來自根源的自然流現,進而採取行動時更能以整體為念,符合整體的價值,達到個人之思無法慮及之境、個人之力無法完成之界,U形理論為個人系統思考時,心靈層次的轉化運作描繪出具體的修練步驟與方法。
系統思考是應對複雜問題的良好工具,但是實際應用牽涉內在思維的運作,U型理論的三個階段和七個步驟的能力,提供個人修練系統思考思維轉化的途徑。在本研究中,從校長訪談陳述其行政決定裡,可以比對U型路徑的蛛絲馬跡,以佐證系統思考的存在跡象,如行政決定思考過程中是否包含「觀察、觀察、再觀察」感知階段的擱置成見與轉移視角、「退省與反思」自然流現階段的放下我執與接納新意、或者「順應自然、迅速行動」實現階段的澄清意圖與形成行動的架構等,但因為本研究著重在系統思考特徵及系統基模的符應情形,而U型理論強調內在的心智模式轉變,為使研究更加聚焦,所以只用以輔助判斷訪談時蒐集到之資料,探討校長於行政決定時是否向內觀省,擱置既有的思考模式,跳脫自己的框架而開放心智,向外連結整體,領悟來自各方反饋的訊息,採取符合系統思考之作為。